Klachtenregeling | Oonk & de Laat

Klachtenregeling Oonk & de Laat

Bent u in de praktijk geweest en heeft u een klacht? Bespreek uw klacht direct met uw arts. Henk-Peter staat hiervoor open en probeert in goed overleg met u uw klacht in goed overleg op te lossen. In het kader van de Wet Kwaliteit, Klachten en geschillen zorg (WKKGZ) zijn wij aangesloten bij Solopartners.

Hieronder kunt u de klachtenregeling in zijn geheel lezen.

Artikel 1: Begripsomschrijving. In dit reglement wordt verstaan onder:

Kliniek: Oonk & de Laat met al zijn behandel locaties
Klager: Degene die een klacht heeft jegens de kliniek. De vertegenwoordiger van de klager; De nabestaande(n) van de klager; De klager kan zich bij laten staan door een derde.
Klacht: Het kenbaar maken van onvrede, ervaren door de klager, in haar of zijn contact en/of behandeling met de kliniek.
Aangeklaagde: Degene tegen wie de klacht zich richt zijnde eenieder die binnen de kliniek hulpverleent of daartoe diensten levert aan de patiënt/ cliënt of aan de kliniek als organisatie.
Medewerkers: Diegenen die op grond van een overeenkomst werkzaam zijn voor de kliniek.
Bemiddelaar: De aangewezen persoon die de klacht in behandeling neemt; Deze bemiddelaar stelt zich zo neutraal mogelijk op bij bemiddeling. Betreft het een klacht tegen de bemiddelaar zelf, dan zal een andere medewerker als klachtenbehandelaar optreden.
Klachtencommissie: De aangewezen commissie, bestaande uit drie leden (te weten een onafhankelijke voorzitter, een extern lid en de klachtenbemiddelaar) om de klacht in behandeling te nemen indien de klachtenbemiddelaar er niet uitkomt met de klager.

Artikel 2: Doelstelling van deze klachtenregeling:

Het zo mogelijk herstellen van de vertrouwensrelatie tussen klager en aangeklaagde(n);
Het binnen redelijke termijn recht doen aan de klager, de aangeklaagde en allen die bij de klacht betrokken zijn.
Het systematisch verzamelen en registreren van klachten om een beter zicht te krijgen op mogelijke tekort-komingen in de hulpverlening vanuit de kliniek en hieruit zo adequaat mogelijk corrigerende en preventieve maatregelen te kunnen ondernemen.
Het bevorderen van de kwaliteit van de zorg.

Artikel 3: Het indienen van een klacht.

Een klacht wordt door de klager ingediend bij de klachtenbemiddelaar van de kliniek. De klacht dient schriftelijk ingediend te worden.
Om in behandeling te kunnen worden genomen dient de klacht te zijn voorzien van:
- Naam van de klager
- Adres van de klager
- Datum van indiening
- Tegen wie de klacht gericht is
- Omschrijving van de klacht

3. De klachtenbemiddelaar zal in schriftelijke bevestiging aangeven in welke type klacht deze klacht geplaatst is.

Klachten welke betrekking hebben op het functioneren van een van de medewerkers van de, zijnde artsen, assistentes, verpleegkundigen en overige medewerkers.
Klachten welke betrekking hebben op het resultaat en de gevolgen van een behandeling.
Klachten welke betrekking hebben op de organisatie van de kliniek.

Artikel 4: Het behandelen van de klacht.

De klager wendt zich tot de klachtenbemiddelaar voor informatie over de mogelijkheden van de afdoening van de klacht.
De klager wendt zich, desgewenst door bemiddeling van de klachtenbemiddelaar, tot de hulpverlener tegen wie de klacht is gericht.
De klachtenbemiddelaar is op verzoek van de klager aanwezig bij het gesprek tussen de klager en hulpverlener op wie de klacht betrekking heeft.
De klachtenbemiddelaar zal, indien gewenst door één van de partijen, een schriftelijk verslag maken van het gesprek en verstrekt het verslag aan beide partijen.
De afhandeling van een klacht dient binnen zes weken na het indienen te zijn doorlopen.Indien voor de klager de afhandeling niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd, kan de klager de klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie. De klachtenbemiddelaar informeert de klager hierover.

Artikel 5: De klachtencommissie.

De klachtencommissie bestaat uit minimaal 3 leden. Een onafhankelijke voorzitter, een externe lid en de klachtenbemiddelaar van de kliniek.
Zittingstermijn is 4 jaar.
De klacht dient binnen 3 maanden na melding te worden afgehandeld.
Er vindt geanonimiseerde rapportage plaats aan het bestuur van de kliniek

Artikel 6: Registratie en openbaarmaking.

De klachtenbemiddelaar draagt zorg voor de registratie van de ingediende klachten en de wijze van afdoening ervan. In het jaarverslag van de kliniek wordt melding gemaakt van het aantal klachten en de aard van de klachten.

Artikel 7: Slotbepalingen.

Het reglement en wijzigingen ervan worden vastgesteld door het bestuur van de kliniek.

Artikel 8: Intreding reglement.

Het reglement treedt in werking op 1 januari 2019